Por qué el servicio necesita un BDC
El departamento de servicio vive de las citas, pero los asesores están ocupados atendiendo a los clientes en el concesionario. Cuando el teléfono suena en la hora de más trabajo, muchas veces nadie contesta o el cliente se queda esperando. Y el trabajo de seguimiento, como los recordatorios, los trabajos pendientes y los recalls, casi siempre se queda para después.
Cómo le ayudamos
- Citas de servicio agendadas con una hora concreta y confirmadas antes de la fecha.
- Recordatorios de mantenimiento y de citas.
- Trabajos pendientes: volvemos a contactar a los clientes que no aprobaron una reparación recomendada.
- Recalls: contactamos a los clientes con recalls abiertos y agendamos la reparación.
- Seguimiento a quienes no llegan, con una nueva hora.
- Español e inglés en cada llamada y mensaje.
- Todo registrado en el sistema de su concesionario.
Clientes de servicio que prefieren el español
Explicar una reparación, un costo o una garantía es más fácil en el idioma del cliente. Nuestro equipo atiende a sus clientes de servicio en español o en inglés, y deja notas claras en inglés para sus asesores.
Contáctenos para hablar de su departamento de servicio.