Por qué estos leads merecen un seguimiento real
Un cliente que solicita una oferta de Kelley Blue Book le está diciendo dos cosas: tiene un vehículo que piensa vender o dar a cuenta, y quiere saber cuánto vale hoy. Es una oportunidad de adquirir un auto usado y, muchas veces, también una venta, porque quien vende un auto casi siempre necesita otro.
Aun así, los leads de ICO suelen ser los menos trabajados del concesionario. Llegan a cualquier hora, muchos clientes no contestan la primera llamada y es fácil descartarlos. Mientras tanto, la oferta tiene un plazo limitado y el cliente puede estar reuniendo ofertas de varios concesionarios a la vez.
Cómo lo hacemos
- Contactamos rápido. Llamamos, enviamos mensajes de texto y correos poco después de que llega el lead.
- Seguimiento de varios días. Los leads que no responden reciben más intentos por distintos medios y en distintos horarios.
- Agendamos la inspección. Fijamos una hora para que el cliente traiga el vehículo, le explicamos qué debe traer y confirmamos la cita.
- Abrimos la conversación de venta. Preguntamos qué piensa manejar después y lo anotamos, para que su equipo reciba a un comprador, no solo a un vendedor.
- Todo queda documentado en su CRM.
Resultados de nuestros primeros 30 días
Así se vio este proceso en nuestros primeros 30 días con los leads de KBB Instant Cash Offer de un concesionario Ford del centro de Florida:
| Resultado | Cifra |
|---|---|
| Llamadas, mensajes y correos | 3,522 |
| Citas agendadas | 38, frente a un promedio mensual de 22 (+73 %) |
| Clientes con cita que llegaron | 83 % |
| Ventas de todo el equipo | 13, frente a un promedio de 4 (+225 %) |
| Tasa de cierre | 34 %, frente a 17 % (el doble) |
Después, el concesionario también nos asignó sus leads de ventas e internet.
Contáctenos para hablar de sus leads de KBB.