El cliente hispanohablante que ya está llegando
La mayoría de los concesionarios ya reciben leads y llamadas en español. La pregunta es qué pasa después. Si el lead le toca al vendedor que esté libre, o espera hasta que el único vendedor que habla español tenga tiempo, el cliente recibe una respuesta tarde o nunca. Ese cliente no se queja: simplemente le compra al concesionario que sí le contestó.
Cómo funciona
- Definimos qué nos llega. Solo los leads en español, o todos sus leads, con atención en español para quien la prefiera.
- Contactamos en español. Llamamos, enviamos mensajes y correos, respondemos preguntas sobre vehículos, trade-ins y siguientes pasos, y buscamos la cita.
- Citas con contexto. La cita queda en su calendario con notas en inglés, e indicamos si el cliente prefiere que lo atienda un vendedor que hable español.
- Seguimiento. Los clientes que no responden, o que no llegan a su cita, siguen en nuestro seguimiento.
Por qué el idioma importa al comprar un auto
Comprar un auto implica condiciones de financiamiento, valor del trade-in, saldos pendientes y garantías. Incluso los clientes que hablan bien inglés muchas veces prefieren hablar de esos temas en español. Una conversación real genera la confianza que un mensaje traducido no logra.
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